Spedizioni e Rimborsi
La trasparenza prima di tutto. Scopri come viaggiano i nostri prodotti e come ti tuteliamo in caso di imprevisti.
🚚 Come funziona la Spedizione
Il modello "Dal Produttore a Te"
Extrasugo non ha magazzini centrali. Quando completi un ordine, la richiesta arriva direttamente al nostro produttore Sapori Antichi di Muraca Giacomo. Sarà lui a imballare il prodotto fresco e a consegnarlo al corriere. Questo garantisce la massima qualità e abbatte i passaggi intermedi.
La spedizione ha un costo fisso (in genere tra i 7€ e i 12€). Se raggiungi la soglia di 69€, la spedizione te la regaliamo noi!
Il produttore prepara il pacco entro 24/48 ore lavorative. La consegna tramite corriere espresso avviene solitamente in 24/72 ore in tutta Italia.
🛡️ Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu sia felice al 100% della tua dispensa. Tuttavia, trattando prodotti alimentari, ci sono regole precise a tutela della salute di tutti.
Perché NON accettiamo resi generici ("Ho cambiato idea")
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari. Questo perché non possiamo rimettere in vendita un prodotto di cui non conosciamo lo stato di conservazione dopo che è uscito dal laboratorio. È una garanzia di igiene e sicurezza per tutti i nostri clienti.
La Garanzia Extrasugo: Rimborso per merce difettosa
Se un prodotto arriva danneggiato (es. barattolo rotto), scaduto o diverso da quello ordinato, Extrasugo si fa garante per te. Non dovrai litigare con il corriere o con il produttore.
- Scatta una foto al prodotto danneggiato e alla scatola.
- Inviaci un'email a info@prevo.it entro 24 ore dalla ricezione.
- Provvederemo immediatamente a emettere un rimborso totale per quell'articolo o, se preferisci, organizzeremo una nuova spedizione a nostre spese entro 14 giorni lavorativi.
Hai un problema con il tuo ordine?
Il nostro team di assistenza clienti in Italia è pronto ad aiutarti. Risolviamo il 99% dei problemi in meno di 24 ore.
Scrivi a info@prevo.it